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北京110报警台日均接电2万余個接警员湜

时间:2018-10-23 13:32:47 来源:互联网 阅读:1次

北京110报警台日均接电2万余个 接警员是活地图__腾讯

新京报快讯(李婷婷)日均接2万余个、高峰时段平均等待时间仅为6秒……新京报获悉,北京市公安局110接警中心自从“吸纳”了文职人员后,目前基本实现了“即拨即通”无等待,接警员们个个都是“活地图”,能做到提到任何一条道路、一个小区,都能瞬间判断出所属区域。

北京市公安局相关负责人介绍,110报警服务台已成立19年,从90年代设在刑侦部门、只负责接听刑事案件的匪警,发展到现在24小时可提供多部门一站式救助、多语言警务援助及短信报警业务的综合服务平台。人数也从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警。

文职参与110接警工作后,目前基本实现了“即拨即通”无等待,高峰时段平均等待时间仅为6秒。而在此前的2011年,群众拨打110报警平均等待时间为57秒。

据市公安局相关负责人透露,每名文职接警员在上岗前都要进行持续2个月的封闭培训,重点强化接警员的听、说、记“三功”,即一次听清报警内容、发案地址的“听功”,言语文明规范和对答流畅的“说功”,熟记相关号码、管辖区域划分和地理位置的“记功”。

据了解,培训的内容除了相关法律和公安知识外,还包括银行、工商、税务、市政在内的40多个和北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此,每个接警员的脑子都是一幅“活地图”,提到任何一条道路、一个小区,都能瞬间判断出所属区域。

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