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麦考林:从“快速时尚”到“女性社区”-品牌跟踪

时间:2019-01-31 05:50:13 来源:互联网 阅读:0次
如何更好的为中国女性消费者服务,麦考林的关键词是快速时尚和女性社区。一方面提供荷包负担的起的时尚产品,一方面提供交流和分享经验的社区。时尚、设计快时尚的出现,满足了人们以低价享受时尚的需求。而实际上,快时尚品牌都不是创造者,而是快速的反应者。它们都不热衷创造潮流,而是对已经存在的时尚潮流进行快速反应。麦网的产品理念也是如此,通过提供的,而且优质的、时尚产品,给予客户无与伦比的价值。实际上,捕捉刚刚出现的流行趋势,准确识别并迅速推出相应的服装款式,绝非易事。目前国内的服装品牌,一件服装由设计到出售所需的时间,通常需要6个月左右。这意味着,要做到快时尚,提前半年所作的产品设计,必须不断进行即时调整。麦考林会派买手到世界各地参加秀场,记录年轻时尚们的穿着打扮,也会从街头文化、艺术展览、媒体活动、重大事件中寻找灵感,不断分析与整合,从各种因素中,提炼出有价值的资讯,并通过不断验证,设计终产品。参观麦考林设计部的人,常常会惊讶的张大嘴巴。几百平米的开放式办公区内,挂满了各式各样新潮的服装,这其中大部分是买手从各地淘来的精品,也有一部分是未完工的样衣,设计师门潜伏其中,设计出蓝本后,马上将其送到隔壁制衣间。制衣间内,除了缝纫机,同样是各种颜色、材质的布料。制衣师傅很快把蓝本变成服装。麦考林的签约模特马上试穿。此时,麦考林设计团队,甚至是销售和市场团队,常常聚集一起讨论,哪款服装。从流行色到主流风格到款式细节,力求契合消费者从“希望拥有”到“必须拥有”的产品。快速、低价在零售业,轻资产和供应链的快速反应几乎是悖论,要解决这个问题,必须系统整合上下游的资源,这一方面需要用IT系统将仓储、物流、采购和生产等各环节实现互联互通,另一方面还取决于整个团队的高度协作性。在麦考林,设计通过的样衣会传至采购部,采购部主要负责把这些设计及要生产的数量,与合适的合约生产商联系。为了保证产品质量、控制成本,麦考林的生产商大部分是出口贸易企业,在残酷的出口市场的锤炼下,他们对交货有时间把握,对质量有控制力,成本控制也很强。这就便于麦考林进行控制,包括补货、质检跟单等都更加直接。在麦考林,还有一百多人的质量控制团队,数量是采购团队的数倍,他们大部分时间在外面,对每年几千种产品进行层层质量控制。为了降低风险,麦考林将订单分散到多个供应商手中,每张订单额只占单个供应商产量的10%~20%。因为压缩了中间环节,麦考林的价格优势更加明显。为了保持较低的物流成本,麦考林物流中心只在上海松江,且配送外包。麦考林的策略是,按照产品的不同,决定不同的配送期限,对于急需产品保证上午订下午送,服饰类产品3至4天,送到客户手中也能确保满意度。呼叫中心的客服人员,不仅要记录下顾客的详细情况,为市场部门的分析预测提供支持,还必须了解产品的价格和支付体系,对顾客的不同需求及时做出调整和反应。多元、社区直邮起家的麦考林,经过十二年的发展,积累了庞大的用户数据库。在麦考林有过购物经历的顾客,无论通过什么渠道,他的资料都会录入麦考林的数据库,这些资料包括用户的姓名、住址、电话、职业、家庭成员等,还包括个性爱好、购买趋向、购买的产品价位、偏好流行时尚等等,处于一线的设计、销售、客服、物流在此基础上挖掘顾客的需求作为决策支持。在分析了众多用户需求后,2006年,麦考林和日本的邮购公司Nissen合作,引进其当季设计,2009年,麦考林和以性感时尚知名的美国品牌rampage合作,开发适合中国女性特点的服装配饰。而据了解,目前麦考林旗下这两个品牌,还在不断的细分,根据顾客年龄、职业的不同,产生多样化的可选风格。同样是基于数据库的分析,麦考林也和它的顾客一起成长,不断扩充着产品线。刚刚二十岁的女性,更多偏好麦考林的服装产品,无论是款式和价格,都非常符合心理预期,而二十六七岁的女性,可能已结婚成家,对家居用品的需求增多,可能也会为老公或男友买些东西,所以麦考林增加了家居产品线和部分男装,而年纪再长一些,可能注意皮肤保养和身体健康,麦考林开发了美容保健产品线,再过些年,可能有了自己的孩子,麦考林提供一些母婴用品。在国内所有的零售企业中,大概只有麦考林是这样,以服务女性顾客为理念,无论从产品线的设计,和销售渠道的拓展上,力求全方位的提供女性触手可及的服务,并且形成女性交流的社区,分享共同的经验和体会。有人形容服装市场是遍地硝烟的战场,而在麦考林看来,那应该是温柔清新的麦田,麦考林期待提供的正是这样的服务。 上一篇:甜美女孩体现出无限美感和内在魅力 下一篇:黑与白女装保持着永恒的经典白领模范一族
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